Política de reembolso

Todo el equipo de Groou, nos esforzamos por ofrecerte una inmejorable experiencia de compra. Entendemos que en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran la devolución de productos. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para garantizar transparencia y claridad en este proceso:

1. Condiciones generales de devolución:

a. Plazo de devolución: Se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

b. Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin alteraciones y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

c. Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo de compra original o una copia electrónica al momento de realizar la devolución.

2. Proceso de devolución:

a. Contacto inicial: Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de hello@grooubrand.com, proporcionando detalles sobre el motivo de la devolución y la información del pedido.

b. Aprobación de la devolución: Una vez recibida la solicitud, evaluaremos la elegibilidad de la devolución y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

c. Empaque del producto: Asegúrate de que el producto esté debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.

d. Costos de envío: Los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Groou. 

3. Tipos de devolución:

a. Devolución por defectos o problemas de calidad: En el caso de productos defectuosos o problemas de calidad, asumiremos los costos de envío relacionados con la devolución.

b. Devolución por cambio de talla o preferencia: Para cambios de talla o devoluciones por preferencia personal, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados.

4. Reembolsos:

a. Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

b. Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar y dependerá de la forma de pago original.

5. Excepciones:

a. Artículos no retornables: Algunos productos, como artículos en oferta o productos personalizados, pueden estar excluidos de la política de devolución. Esto se indicará claramente al realizar la compra.

6. Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de hello@grooubrand.com