Preguntas frecuentes
Te recomendamos navegar por esta sección para encontrar las respuestas que necesitas.
Sobre nuestros productos
¿Cómo engancho los parches en la ropa?
Nuestros parches son termo adhesivos, lo que quiere decir que deben plancharse sobre la ropa. Pon el parche sobre el lugar adecuado, añade un pañuelo encima del mismo y plancha por encima durante unos 10 segundos.
Tu cuenta
¿Cómo puedo registrarme?
Puedes crear tu cuenta desde el icono de usuario en la parte superior de la web o durante el proceso de compra. Con tu cuenta Groou podrás guardar tus datos, consultar tus pedidos y hacer tus próximas compras mucho más rápido.
¿Puedo cancelar mi cuenta?
Sí, claro. Si quieres eliminar tu cuenta, escríbenos a hola@groou.com con el asunto “Cancelar mi cuenta”.
Eliminaremos tus datos y tu perfil de forma segura.
El proceso de compra
¿Qué métodos de pago tengo disponibles?
Puedes pagar tu pedido de forma segura con tarjeta de crédito o débito.
El pago se procesa directamente a través de la pasarela segura de Shopify, para que tus datos estén siempre protegidos.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Sí, totalmente. Shopify utiliza un sistema de pago cifrado y certificado que protege toda tu información de forma segura. Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta, así que puedes comprar con total tranquilidad.
¿Cómo uso un código promocional?
Si tienes un código promocional, introdúcelo en el campo “Código de descuento” durante el proceso de pago, justo antes de finalizar tu compra.
Haz clic en “Aplicar”, y verás el descuento reflejado automáticamente en el total.
Envíos
¿Cuánto debo pagar por el envío?
El envío es gratuito en Andorra. Para el resto de Europa, el coste del envío es de 3,50 €.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tu pedido llegará en un plazo aproximado de 4 a 5 días laborables. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto salga del taller para que puedas seguir su recorrido.
¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento para consultar su estado en tiempo real.
Si por alguna razón no lo recibes, escríbenos a hello@grooubrand.com y te ayudaremos lo antes posible.
Post venta
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Antes de realizar una devolución, escríbenos a hello@grooubrand.com indicando el número de pedido y el motivo.
Evaluaremos tu caso y te daremos las instrucciones para enviarlo de vuelta. Asegúrate de que el producto esté sin usar, con todas las etiquetas y empaquetado correctamente.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 30 días desde la fecha de compra para devolver tu pedido.
Recuerda que el producto debe estar en su estado original y con todas las etiquetas intactas.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a hello@grooubrand.com indicando el número de pedido.
Si ya ha salido del taller, podrás solicitar una devolución una vez lo recibas.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de Groou?
Puedes escribirnos a hello@grooubrand.com para cualquier duda sobre tu compra, devoluciones o pedidos.
Te responderemos lo antes posible, porque detrás de Groou hay un equipo real que cuida cada detalle.